우리는 마케팅이라는 단어에 대한 익숙함으로 가지고 있습니다. 그런데 막상 ‘마케팅’을 설명하려고 하면 참 어렵습니다. 마치 공기를 말로 형상화하는 것과 같습니다. 일반인들도 잘 알고 있는 단어 ‘마케팅’, 그러나 전공자도 설명하기 어려운 ‘마케팅’ 우리가 디지털 마케팅을 공부하기 전에 먼저 ‘마케팅’이라는 단어을 이해해야 할 것 같습니다.

저는 4년동안 경영학을 공부한 전공자입니다. 전공을 공부하면서 마케팅에 대한 학자들의 많은 정의를 보았지만 명쾌하다라는 느낌은 받지 못했습니다. 아마 영문의 번역과정에서 원어의 의미를 그대로 담아내지 못해서 일수도, 그 범위가 광범위 해서 일수도 있습니다.(아니면 제가 이해를 …🤣🤣) 이런 이유 때문에 저는 마케팅을 ‘경영-(인사+재무)=마케팅’이라고 생각했습니다.  대표적인 마케팅 분석툴인 4P을 보면 제품,가격,유통,촉진이라는 경영의 거의 모든 부분은 다루고 있으니까요. 그런데 7P를 보면 인사(People)와 재무가 충족되는 것처럼 보이기도 하죠..

그렇다면 ‘마케팅’은 “선험적이다.” 라는 말처럼 그 자체를 ‘인식’할 수는 있지만 ‘정의’할 수는 없는 초월적인 단어일까요? 이도 맞는 것 같습니다. 그런데 우리가 마케팅을 제대로 정의할 수 없는 또다른 이유는 마케팅은 계속해서 진화하고 있기 때문입니다. 마케팅이 탄생한 산업혁명 초기에는 공급이 수요를 초과하면서 단순히 판매만을 위해 존재했다면 어느순간 마케팅의 목적은 단순히 판매만이 아닌 브랜딩이 되고 컨셉팅이 되었습니다.

그래서 마케팅을 명확하게 정의한다는 것은 자라고 있는 아이를 단정 지어놓는 것과 같다고 생각합니다. 현재 공놀이를 하고있다고 축구선수라고 하고, 요리를 하는 걸 보고 요리사라고 하는 아이가 가지고 있는 현재의 모습 중 하나를 보고 아이는 무엇이다. 라고 말하면 오류를 범하게 되는 것이죠. 그렇기 때문에 학자들이 정리해 놓은 마케팅의 정의가 명확하지 않은 것 같습니다. 

마케팅은 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정 – 한국 마케팅 학회

기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객 관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정 – 필립 코틀러

판매는 제품이 출시된 순간부터 시작된다. 그러나 마케팅은 제품이 있기 전부터 시작된다. – 필립 코틀러

선택에 영향을 미치는 모든 활동 – 러스 와이너